CRM, що синхронізує маркетинг і продажі Ekol

Originally published by Cloudfresh

Аби підтримати міжнародне зростання, ми в Ekol Logistics потребували CRM, яка об’єднає продажі, маркетинг і аналітику в єдиній платформі.

Нашою метою було скоротити ручні операції, підвищити конверсію та побудувати передбачувану систему роботи з лідами та клієнтами.

індивідуальний підхід

Виклики

До впровадження HubSpot наша команда продажів у Ekol Logistics працювала з CRM, яка підтримувала фіксацію угод, але не забезпечувала повноцінного управління процесом. В міру зростання компанії ці обмеження ставали відчутними. 

 Основні обмеження:

• Відсутність інтеграцій із електронною поштою, календарями, LinkedIn, Fireflies і VoIP.
  
• Розпорошеність даних, неможливість підтримувати їхню точність.
  
• Відсутність гнучких робочих процесів і автоматизації.
  
• Обмежена прозорість у роботі сейлз-команди.
  
• Жодних персоналізованих звітів і прогнозних KPI.
  

Виклики у маркетингу

До HubSpot процес передачі лідів був ручним і неавтоматизованим, що ускладнювало взаємодію між маркетингом і продажами та сповільнювало роботу з потенційними клієнтами.
Усі ліди створювалися вручну, що уповільнювало реакцію та підвищувало ризик втрати клієнтів.
Без автоматизації та ШІ-функцій (автоматичне створення нотаток, розподіл лідів тощо) маркетинг і продажі не могли діяти як єдина система.

Ми залучили Cloudfresh як партнера з впровадження HubSpot, щоб поєднати наші інструменти, дані та процеси в єдину CRM-екосистему.

індивідуальний підхід

Рішення

У співпраці з Cloudfresh було впроваджено HubSpot Customer Platform Professional, об’єднавши Sales, Marketing, Service, Data, Content і Commerce Hubs в єдину CRM-екосистему для Ekol Logistics.

Це дозволило нам працювати в єдиному середовищі та узгодити процеси між командами.

Покращені інтеграції

Email, календарі, телефонія, LinkedIn, сайт і маркетингові інструменти тепер працюють у єдиному середовищі HubSpot.

Це дало команді централізовані дані, повну видимість клієнтських взаємодій і точні прогнози угод.
ШІ-функції HubSpot допомагають сейлз-команді автоматично виконувати рутинні задачі, звільняючи час для роботи з клієнтами.

Посилена автоматизація

Cloudfresh налаштували Sales Hub, що скоротило ручну роботу й підвищило швидкість реакції на дії клієнтів:

• Ліди автоматично розподіляються між менеджерами залежно від запиту клієнта.
  
• Інтегрований застосунок генерує нотатки після зустрічей, тож команда завжди в курсі деталей.
  
• Перехід ліда від MQL до Customer став логічним і швидким.
  
• Обов’язкові поля обмежені лише ключовою інформацією — жодної зайвої бюрократії.
  

Cloudfresh також оновили інтерфейс CRM — кастомізували картки контактів, компаній та угод, що значно спростило перехід із попередньої системи.
Яким був результат? Менше адміністративних задач, більше фокусу на клієнтах і доходах.

Індивідуальна аналітика

Персоналізовані дашборди в HubSpot надають керівництву чітку картину в реальному часі: статус пайплайну, ефективність менеджерів і прогрес цілей.
HubSpot Data Hub перетворює дані на конкретні інсайти для ухвалення рішень.

Зв’язок сайту та маркетингу

Після підключення сайту до HubSpot Content Hub, усі вхідні ліди автоматично фіксуються в CRM.
Ручне введення лідів зникло, час реакції скоротився, а конверсія зросла.
Тепер замість ручного розподілу лідів Head of Sales система робить це автоматично.
Marketing Hub дозволив запускати ШІ-сегментацію, персоналізовані кампанії та багатокрокові воронки — від першого кліку до угоди.

Консалтинг і оптимізація процесів

Cloudfresh супроводжували нашу команду не лише на етапі впровадження, а й надалі: консультували, вдосконалювали процеси та налаштовували HubSpot під конкретні бізнес-цілі.
Результат — сталий приріст ефективності продажів і поліпшення взаємодії з клієнтами.

успішна співпраця

Результат

Після впровадження HubSpot Customer Platform Professional ми в Ekol отримали чіткі й вимірювані покращення:

• Конверсія зросла з 16% до 20%.
  
• Час закриття угод скоротився на 60%.
  
• Ручна робота зменшилася на 22%.
  
• Точніше прогнозування: кожен менеджер бачить власні KPI, а керівництво — повну картину продуктивності.
  
• Клієнтський досвід покращився: час відповіді скоротився з 1 дня до 1 години.
  

“Співпраця з Cloudfresh стала для нас надзвичайно цінним досвідом. Ми відчули справжню гнучкість команди — вони відкрито реагували навіть на нестандартні запити, пропонували креативні рішення та завжди підтримували атмосферу партнерства. Наш процес продажів уже був зрілим, але завдяки їхнім порадам і практичній експертизі ми змогли зробити його ще більш структурованим і орієнтованим на результат.”
— Олексій Северин, Комерційний директор, Ekol Logistics

Майбутні плани

Ми в Ekol Logistics плануємо і надалі розширювати використання HubSpot. Наступним кроком стане підключення Service Hub – це дозволить створити повноцінний клієнтський портал і підвищити якість сервісу на всіх етапах співпраці.

Також ми розглядаємо впровадження AI Prospecting Agent, Conversation Intelligence і Breeze Assistant (раніше Copilot), щоб автоматизувати повторювані процеси та забезпечити швидшу комунікацію з клієнтами.

Разом із Cloudfresh ці плани перетворюються на конкретні дії.

Чому компанії обирають Cloudfresh для HubSpot-рішень

Як партнер HubSpot рівня Diamond, що має Onboarding-акредитацію, команда Cloudfresh допомагає бізнесам перетворити HubSpot на справжній центр зростання.

Обираючи Cloudfresh, ви отримуєте партнера, який:

• Має досвід міжнародних впроваджень у SaaS, логістиці, iGaming та інших галузях.
  
• Адаптує HubSpot під ваші процеси та супроводжує команду на кожному етапі.
  
• Забезпечує покрокову адаптацію через тренінги, менторство та постійну підтримку.
  
• Орієнтується на вимірювані бізнес-результати, а не лише технічні налаштування.
  

Із Cloudfresh HubSpot стає не просто CRM, а платформою для масштабування, аналітики та ШІ-інновацій.

Спільне впровадження дозволило нам синхронізувати роботу команд, зробити процеси прозорими та скоротити час взаємодії з клієнтами.

Цей етап став основою для подальшої цифрової трансформації: ми вже розширюємо використання екосистеми HubSpot і продовжуємо посилювати сервіси, які роблять логістику Ekol більш ефективною, передбачуваною і клієнтоорієнтованою.